患者写信提建议 医院闻过即整改 医患暖心互动获点赞

时间 • 2019-08-17 10:17:08

  泉州网8月15日讯(记者苏凯芳 文/图)昨日,泉州晚报收到了一封特殊的表扬信。一位耄耋老人在信中讲述,从今年7月初开始,他多次写信给江南医院的院长反映自己在就诊过程中遇到的问题,并提出建议。令他感动的是,每次信件送出后,他都能够感受到医院的点滴变化。7月22日,该院院长还亲笔回信向老人表示感谢。老人表示,这样的“暖心服务”值得点赞。

  昨日,记者在江南医院见到了这位老人,他叫方盈陶,已82岁高龄,患有糖尿病、冠心病、高血压等慢性疾病。为了方便就医,2014年,在医生的建议下,他从原本就诊的三甲综合医院转至住处附近的江南医院,“医生说,我到江南医院也能开这些慢性病的药,且一样可以医保报销。”

  几年下来,他逐渐发现医院在就诊流程、护理人员服务细节及医保药品管理等方面存在着问题。“我一直觉得,医院如果在细节上多下功夫,就可以吸引更多的患者前来就医。”他抱着试试看的心态,于今年7月初向该院院长写了第一封有关医保药品问题的意见信。不久之后,他再一次到医院开药时,惊喜地发现信中所提到的药品问题已经解决了。

  为了感谢医院对其提出意见的快速处理,7月17日,他主动来到该院院长吴智颖的办公室。老人至今仍记得吴智颖接待他的场景。他进去后,吴智颖当即停下了手头的工作,耐心听他讲述就医过程中发现的种种问题,并在笔记本上逐条记录。“我只是一个普通的老人,吴院长却愿意花两个小时的时间听我慢慢讲,这么认真负责的年轻人真的太难得了。”临走时,他将自己写下的问题及建议交给吴智颖。

  该院工作人员告诉记者,在隔天的中层领导会议上,吴智颖将老人留下的意见建议逐字逐句读了出来。在场的医护人员对老人细致入微的观察都十分惊讶。吴智颖当即要求相关的职能科室严格根据“医院暖心服务”的要求进行优化和改进,方便市民就诊。

  7月22日,为了感谢老人为医院发展建言献策,吴智颖亲笔向老人写了一封感谢信。“一家医院、一名医生如果把患者看得越高,我相信他在患者心目中的威信也就越高。大海之所以能容纳百川而成就其博大,是因为它懂得把自己的位置摆得很低。我本人及单位将在以后的日子里,怀着谦卑的心,接受我们广大群众的监督和指导。”他在信中这样写道。

  收到信件时,老人喜出望外,“医院能够这么重视我的意见,我深感荣幸。”此后,他又多次写信提出了自己的意见,并亲自体验到了医院的变化。

  “一家医院暖心服务做得到不到位,患者是最权威的评判者。”吴智颖今年5月1日刚刚到江南医院任职,他坦言,当前医院确实存在一些问题亟待解决。他表示,当前正加快推行分级诊疗制度,只有基层医院诊疗服务水平提高了,才能真正留住患者。